艾的小宇宙 | 有艾自然美

在線上網路買東西時，難免碰到商品訂錯的可能，最近小編就遇到這種狀況，我在幫小夥伴訂購艾多美時，竟然訂錯了!!不過，訂錯商品，不要緊張，訂單是可以取消的。

首先，我們要先留意訂單取消時間：
前一天，16:01後~當天早上09:55前的訂單，可以在當天早上09:55於官網 訂單查詢>點選取消功能。
當天早上10:01後~當天下午15:55前的訂單，最晚在當天下午15:55於官網 訂單查詢>點選取消功能。

往下看更多訂單取消，步驟說明及注意事項>>>>>>>>>>

現在就成為艾多美會員
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▎訂單取消步驟流程
1/ 會員登入後，進入訂單查詢，有2種方式：
1. 進到艾多美官網首頁，點選『黃色色塊訂單查詢』
2. 進到艾多美購物中心時，網頁右側找到『訂單查詢』

2/ 選擇結帳完成的訂單，在訂單狀態中可以看到結帳完成4個字，接著按下取消購買按鈕。

3/ 按下按鈕後，會跳出『確定要取消這筆購買嗎?』的視窗 按下確定→ 接著跳出『購買已取消完成』 視窗 按下確定。

4/ 完成!!訂單狀態會改為『取消購買』

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▎訂單都可以取消嗎?
•信用卡結帳時：
只有『結帳完成』 訂單狀態可才會出現『取消購買』按鈕。
當出現『商品包裝中』的訂單狀態時，需要收到貨品後才能辦理退貨。

•虛擬帳號結帳時：
只有『授權成功未請款』訂單狀態可才會出現『取消購買』按鈕。
當出現『授權成功未請款』的收款狀態，需要收到貨品後才能辦理退貨。

▎為什麼『取消訂購』的按鈕，突然不能按呢？ 
因為艾多美的出貨作業執行中時，取消訂購的按鈕就沒辦法無法使用，
暫停使用時間為： 每日 09:55~10:00、 每日 15:55~16:00。 
意思就是，這個時間點，倉庫正在包貨啦~所以沒辦法取消訂購，需要收到貨品以後才能辦法退貨。

▎我完成線上取消訂購了，什麼時候會退款?
•信用卡結帳方式：
當天完成線上取消訂購，就是取消此筆訂單的授權，不會產生刷卡金額。
但如果是已經跨日才取消訂單時，信用卡刷退時間快的話約7-14個工作天，慢的話約30-45個工作天，視各家銀行處理流程速度。
你可以留意一下，如果這個時間還是沒有收到刷退的款項，可以再寫信給艾多美台灣分公司twatomy@twatomy.com.tw或致電到銀行詢問。
小提醒：信用卡過帳時間是每日16:00，可留意收款狀態是否變為『已請款』。

•虛擬帳號匯款方式：
虛擬帳號與信用卡結帳程式不同，沒有刷退機制。
不匯款時：訂單會自動逾期無效。
已匯款時：在『商品包裝中』狀態前，需使用寄信email方式取消，信箱：twatomylogis@gmail.com
信上所需資料如下：
1.訂單編號
2.完整虛擬帳號
3.取消原因(品項訂錯、訂購日期有誤...)
4.來信取消人姓名
5.來信取消人聯絡電話

▎收到貨品後，如何辦理退(換)貨/退款？
艾多美商品(除食品外)，有30日的滿意保證。
如需要退貨，艾多美會員需填寫退貨申請書，並寄信mail到艾多美客服部twatomylogis@gmail.com，建立退貨資料後，
於申請日起3天內，將商品退回艾多美倉庫，地址：艾多美倉庫(高雄市仁武區鳳仁路 333 號)，
艾多美公司核對文件、倉庫確認退回商品內容、申請內容無誤, 就能在當日辦理退貨(也就是PV扣除日)。
審查預計7個工作天。
延伸閱讀：艾多美商品如何申請退貨退款？圖文流程、注意事項

退(換)貨申請書填寫方式：

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▎我是週一至週五的早上09:10下的訂單，為何不能取消訂單?
週一至週五上午10點是倉庫出貨處理時間，表示這筆訂單資料已經到倉庫備貨了，
所以可以取消訂單的時段為，當天早上 09:10~09:55。

▎我是週六晚上8點下的訂單，到什麼時候取消訂單?
可以取消的時間為週六20:00~週日15:55，因為每日16:00銀行會過帳。
如果還想取消訂單時，需要收到貨品後才能辦理退貨。

▎訂單狀態/ 收款狀態什麼時候改變?
•出貨作業執行時，訂單狀態變更為『商品包裝中』。
出貨作業時間： 週一至週五 10:00、 週一至週六 16:00。

•信用卡公司過帳完成後，收款狀態變為『已請款』。
信用卡過帳時間： 每日16:00。 

▎我的訂單狀態為『商品包裝中』，能取消訂單嗎?
訂單已至倉庫進行包裝，需要收到貨後，才能辦理退貨。

▎我不小心取消訂單，能復原嗎?
完成線上取消後，艾多美系統會同步將訂單資料刪除，無法復原，所以需要重新下單。

▎取消訂單時，出現 『L003 無符合的可取消資料』訊息
表示這筆訂單資料銀行已過帳，已請款。

▎取消訂單時，出現 『訂單狀態於商品包裝中或正於出貨作業時段，無法使用取消訂單功能』訊息
表示這筆訂單正在處於出貨作業中。

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